Liya, не спорю, есть люди, которые почти со 100% вероятностью всегда скандалят. Но и с ними есть способы борьбы, неважно, откуда растёт их негатив.
Очень многое зависит от опытности и компетентности продавца. От того, правильно ли ты понял, что именно нужно человеку. Некоторых можно грамотно подвести к мысли, что ему у тебя лучше вообще ничего не покупать :)

Drinkins, =) да дело не в этом. просто в поведении человека. сама одно время работала в магазине, на лице у покупателя все написано. бороться с негативом, конечно, можно. я больше говорю про его источники, не связанные с продавцом. )

Liya, тоже есть масса способов подавить негатив. Не надо на клиента сразу наезжать, мол вы там вирусов нахватали, сами виноваты. Спокойно подходишь и говоришь:"Не переживайте, всё сейчас выясним. Если это брак, либо вина магазина, всё будет исправлено в кратчайшие сроки!". После чего показываешь проблему человеку, обосновываешь, в чем он неправ и он ещё извиняется обычно даже.

Drinkins, ну это понятно =) но если вдруг, через пару дней у него ломается компьютер, он строит недовольное лицо и идет жаловаться, весь такой возмущенный )) да все так делают. и ты. и я )

Liya, ну не скажи. Когда я работал консультантом в компьютерном магазине, от мена часто уходили довольные :) От продавца тоже многое зависит. Видя недовольное лицо продавца, клиент изначально настроен на негатив.

работать в магазине - полное дерьмо. относятся все к тебе, как к полному говну ) ну да ты не воспринимай на личный счет, просто каждый мнит себя властелином, в принципе, вполне обосновано, просто работа в сфере продаж - всегда столкновения с недовольными покупателями.. да а есть ли довольные? )